Politique de remboursement et de rétractation

Version du 5 octobre 2026

Cette politique complète les conditions générales de vente. Elle distingue nos trois activités.

1. Produits de la boutique

• Consommateurs : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Écrivez-nous à lcrservices76@gmail.com ; après accord, renvoyez le produit à l’adresse ci-dessous, à votre charge, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec la preuve d’achat.
• Produits exclus : produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (clés et cylindres reproduits ou commandés selon vos spécifications) et produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Remboursement : dans les 14 jours suivant votre décision de vous rétracter, avec le prix et les frais de livraison standard ; nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé.
• Produit défectueux, endommagé ou erroné : contactez-nous dès que possible avec des photos ; la garantie légale de conformité s’applique, sans frais pour vous (voir les CGV, article 8).

Adresse de retour (après accord préalable uniquement) : LCR Services, 91 Route de la Vallée, 76890 Saint-Victor-l’Abbaye, France. Les colis renvoyés sans accord préalable ne sont pas acceptés.

2. Prestations de serrurerie

Le consommateur peut se rétracter dans les 14 jours. Si vous demandez une intervention immédiate (urgence), vous reconnaissez que : en cas de rétractation après le début de l’intervention, vous réglez la partie déjà réalisée ; une fois l’intervention entièrement réalisée, vous renoncez à votre droit de rétractation (CGV, article 10). Si une intervention n’est pas conforme à ce qui avait été convenu, contactez-nous : nous reprenons la prestation ou, à défaut, vous remboursons selon les règles légales.

3. Abonnement LCR Lift (professionnels)

• Essai gratuit de 14 jours : aucun paiement, aucun renouvellement automatique en abonnement payant.
• Pas de droit de rétractation : le service est réservé aux professionnels, qui l’achètent pour leur activité.
• Résiliation : à tout moment, sans pénalité. Elle prend effet à la fin du mois payé en cours ; le mois commencé n’est pas remboursé et aucun remboursement au prorata n’est dû.
• Remboursement exceptionnel : si vous êtes facturé à tort (double prélèvement, prélèvement après résiliation, erreur de notre part), nous remboursons la somme concernée sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après vérification. Si nous mettons fin au service avec un préavis, la période payée non utilisée est remboursée au prorata.
• Après la fin de l’abonnement : accès en lecture seule à vos relevés présents sur l’appareil ; réactivation possible à tout moment.

4. Contact

Pour toute demande : lcrservices76@gmail.com ou 06 59 30 29 64. Précisez votre nom, l’adresse e-mail du compte et le numéro de commande.